Одна из ключевых идей обеих книг — Creating Agile Organizations и Дизайн Agile-организаций — это концепция продуктовой группы. Напомню: продуктовая группа — это полуавтономное подразделение, которое имеет свой P&L и организовано вокруг продукта (продуктовой семьи) или сервиса.
Вторая важная концепция — ваш организационный дизайн должен соотноситься с выбранным ключевым стратегическим фокусом. Таких фокусов три:
– продукто-центричный,
– операционно-центричный,
– клиенто-центричный.
Ниже — краткое напоминание о сути каждого фокуса и о том, как в нём реализуется концепция продуктовых групп.
Продукто-центричный фокус
Компания создаёт лучшие в отрасли продукты, а иногда — и такие, потребность в которых рынок еще не осознает. Ценность — в способности быстро и с высокой частотой выводить инновации на рынок. Культура допускает (и даже поощряет) ошибки и эксперименты ради поиска новых решений.
Пример продуктовой группы: продуктовая группа СБП. Её фокус — непрерывное развитие продукта через инновации. В группе работали 4, а затем 9 фиче-команд, охватывающих весь продукт. В составе также были специалисты по продуктовому маркетингу, что позволяло быстрее тестировать гипотезы и продвигать новые функции на рынок.
Операционно-центричный фокус
Компания добивается устойчивого лидерства за счет эффективности, масштабируемости, предсказуемости. Часто выходит на рынок позже конкурентов, но выигрывает за счёт цены, доступности и стабильного качества. Культура ценит стандартизацию, повторяемость, экономию и надежность.
Пример продуктовой группы: в крупной российской розничной сети продуктовые группы были организованы вокруг ключевых операционных процессов. Например, группа «Товародвижение» (в функции логистики) насчитывала около 100 человек и была разделена по трем направлениям: пополнение, склад-магазин, прогнозирование. Это позволяло точечно оптимизировать каждый участок логистической цепочки.
Клиенто-центричный фокус
Компания строит долгосрочные отношения с клиентами, понимая их контексты, события жизни и цели. Она предлагает не отдельные продукты, а решения, охватывающие всю задачу клиента. Часто такие организации структурируются не вокруг каналов или функций, а вокруг клиентских сценариев, сегментов или Jobs to Be Done.
Пример продуктовой группы: в Jusan Bank была создана мощная продуктовая группа, сфокусированная на сегменте малого и среднего бизнеса (SME). В неё входило около 250 человек. Группа охватывала всё: от открытия счета до кредитования и бухгалтерии. Аналогичную, но меньшую по масштабу группу (~120 человек) я встречал и в Альфа-Банке (Киев). Группа включала в себя продуктовую разработку, маркетинг, продажи, операции, юристов, ИБ — всё для максимальной автономности и фокуса на клиенте.
Как видно, одна и та же идея — продуктовая группа — воплощается по-разному в зависимости от выбранного стратегического фокуса. Именно поэтому так важно вначале определить свой фокус, прежде чем браться за редизайн структуры и процессов.